Zásady plateb a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 13. září 2026

Rozsah zásad a pokryté služby

Tyto zásady se vztahují na všechny platby a případná vrácení peněz za služby mediální produkce a digitálního obsahu poskytované společností Scoopryel.com. Zahrnují tvorbu videí, audio nahrávek, grafických materiálů, webového obsahu a dalších digitálních produktů na zakázku. Platí pro všechny zákazníky v České republice i mimo ni, kteří uzavírají smlouvu prostřednictvím webových stránek.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) a jsou konečné včetně DPH podle platné sazby. Případné dodatečné poplatky za expresní dodání, speciální licence nebo úpravy nad rámec původní dohody budou vždy předem odsouhlaseny. Žádné skryté poplatky nejsou uplatňovány.

Přijímané platební metody, autorizace a zabezpečení

Akceptujeme platby bankovním převodem, platebními kartami prostřednictvím zabezpečené brány a dalšími elektronickými metodami dostupnými v České republice. Každá platba je autorizována poskytovatelem platebních služeb. Veškeré transakce jsou chráněny šifrováním podle standardů PCI DSS.

Potvrzení objednávky a vznik smlouvy

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení na zadané kontaktní údaje. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby nebo potvrzení objednávky ze strany Scoopryel.com, podle toho, co nastane dříve. Do té doby může být objednávka upravena nebo zrušena.

Práva na zrušení a lhůty

Spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez uvedení důvodu, pokud služba ještě nebyla zahájena. U digitálního obsahu toto právo zaniká okamžikem poskytnutí obsahu s předchozím výslovným souhlasem zákazníka.

Nárok na vrácení peněz, vyloučení a nevratné položky

Vrácení peněz je možné při zrušení před zahájením prací nebo při prokázané vadě služby. Nevratné jsou již vytvořené a schválené digitální produkty, licence třetích stran a částečně provedené zakázky.

Postup žádosti o vrácení peněz

Žádost se podává písemně prostřednictvím kontaktního formuláře na webu nebo telefonicky na +420 739 452 817. Je nutné uvést číslo objednávky, popis problému a bankovní spojení pro vrácení.

Kontrola, schválení, odmítnutí a oznámení rozhodnutí

Žádost je posouzena do 14 dnů. O výsledku budete informováni stejným kanálem, jakým byla žádost podána. V případě odmítnutí je uvedeno odůvodnění s odkazem na tyto zásady.

Metoda vrácení, doba zpracování a připsání prostředků

Vrácení probíhá stejnou metodou, jakou byla platba provedena. Prostředky jsou odeslány do 14 dnů od schválení a na účet připsány podle podmínek vaší banky, obvykle do 3–5 pracovních dnů.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah, předplatné a akční nabídky

U digitálního obsahu se právo na odstoupení uplatňuje pouze před stažením nebo zpřístupněním. Předplatné lze zrušit kdykoli s výpovědní lhůtou jednoho měsíce. Akční nabídky podléhají stejným pravidlům s výjimkou nevratných promo kódů.

Neúspěšné platby, duplicitní platby, chargebacky a podezření na podvod

Duplicitní platby jsou automaticky vráceny do 7 dnů. Podezřelé transakce mohou být pozastaveny a nahlášeny příslušným orgánům. Chargebacky jsou řešeny v souladu s pravidly platebních bran.

Povinná spotřebitelská práva v České republice

Tyto zásady neomezují zákonná práva spotřebitelů podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, včetně práva na reklamaci vad a ochrany před nekalými obchodními praktikami.

Kontaktní cesta, změny zásad a datum aktualizace

Veškeré dotazy řešíme na telefonním čísle +420 739 452 817 nebo prostřednictvím adresy Vodickova 26, 110 00 Praha 1. Tyto zásady mohou být aktualizovány; platná je vždy verze zveřejněná na webu. Scoopryel.com si vyhrazuje právo úprav v souladu s platnými právními předpisy České republiky.